Mypen.ge - თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 14 აპრილი, 2025

1. ჩვენი ვალდებულება თქვენი კმაყოფილებისადმი

გმადლობთ, რომ აირჩიეთ mypen.ge ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული წერის, თარგმნისა და მართლწერის შემოწმების სერვისებისთვის. ჩვენ ვცდილობთ მოგაწოდოთ მაღალი ხარისხის, სანდო მომსახურება. თუმცა, გვესმის, რომ ზოგჯერ პროდუქტი შეიძლება არ იყოს შესაფერისი. ეს პოლიტიკა განსაზღვრავს პირობებს, რომლითაც ჩვენ ვთავაზობთ თანხის დაბრუნებას, რათა უზრუნველვყოთ გამჭვირვალე და სამართლიანი პროცესი ჩვენი მომხმარებლებისთვის.

2. 7-დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტია კითხვების გარეშე პირველადი შენაძენისთვის

ჩვენ გთავაზობთ პირდაპირ 7-დღიან თანხის დაბრუნების პოლიტიკას ჩვენი სერვისების თქვენი პირველადი შენაძენისთვის. თუ რაიმე მიზეზით უკმაყოფილო ხართ თქვენი პირველი წარმატებული გადახდიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში, თქვენ გაქვთ სრული თანხის დაბრუნების უფლება.

3. თანხის დაბრუნების უფლებამოსილების კრიტერიუმები

ჩვენი 7-დღიანი გარანტიით თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა აკმაყოფილებდეთ შემდეგ კრიტერიუმებს:

პირველადი შენაძენი:

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა ეხებოდეს mypen.ge სააბონენტო გეგმის ან კონკრეტული სერვისის პაკეტის თქვენს პირველ შენაძენს. თუ თქვენ დაიწყეთ უფასო საცდელი პერიოდით, 7-დღიანი პერიოდი იწყება საცდელი პერიოდის დასრულების შემდეგ თქვენი პირველი ფაქტობრივი გადახდის თარიღიდან.

დროის ჩარჩო:

თქვენი თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ჩვენთან უნდა იყოს წარმოდგენილი თქვენი პირველადი გადახდის წარმატებით დამუშავებიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში. გადახდის წარმატებით დამუშავების დღე ითვლება პირველ დღედ.

ანგარიშის სტატუსი:

თქვენი ანგარიში უნდა იყოს კარგ მდგომარეობაში და არ უნდა იყოს დაკავშირებული ჩვენი მომსახურების პირობების რაიმე დარღვევასთან.

4. როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა მარტივია:

დაგვიკავშირდით:

გამოაგზავნეთ ელ.წერილი ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს მისამართზე support@mypen.ge.

საჭირო ინფორმაცია:

თქვენი მოთხოვნის სწრაფად დამუშავებაში დასახმარებლად, გთხოვთ, თქვენს ელ.წერილში მიუთითოთ შემდეგი დეტალები:

• თქვენს mypen.ge-ს ანგარიშთან დაკავშირებული ელექტრონული ფოსტის მისამართი.
• თქვენი პირველადი შენაძენის თარიღი.
• თქვენი შეკვეთის ნომერი ან ტრანზაქციის ID (თუ ხელთ გაქვთ).
• მკაფიო განცხადება, რომ ითხოვთ თანხის დაბრუნებას 7-დღიანი გარანტიის ფარგლებში.

თემა (Subject Line):

სწრაფი იდენტიფიკაციისთვის გირჩევთ გამოიყენოთ თემა, როგორიცაა "თანხის დაბრუნების მოთხოვნა - [თქვენი ანგარიშის ელფოსტა ან შეკვეთის ნომერი]".

5. თანხის დაბრუნების დამუშავება

განხილვის ვადები:

თქვენი სრული თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიღების შემდეგ, ჩვენ განვიხილავთ მას უფლებამოსილების დასადგენად. ჩვენ ვცდილობთ დავამუშაოთ დასაშვები თანხის დაბრუნება 3-5 სამუშაო დღის განმავლობაში.

დაბრუნების მეთოდი:

თანხა დაგიბრუნდებათ გადახდის იმავე მეთოდით, რომელიც გამოიყენეთ შენაძენისას (მაგ., იმავე საკრედიტო ბარათზე).

საბანკო დამუშავების დრო:

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თანხის დაბრუნების ინიცირების შემდეგ, შეიძლება დამატებითი დრო დასჭირდეს (ჩვეულებრივ 5-10 სამუშაო დღე, მაგრამ განსხვავდება ბანკის მიხედვით), სანამ თანხა გამოჩნდება თქვენს ანგარიშზე ან ამონაწერში. პროცესის ეს ნაწილი კონტროლდება თქვენი ბანკის ან ბარათის გამცემის მიერ და ჩვენს კონტროლს არ ექვემდებარება.

შეტყობინება:

ჩვენ შეგატყობინებთ ელ.ფოსტით, როგორც კი თქვენი თანხის დაბრუნება დამუშავდება ჩვენი მხრიდან.

6. უკუკავშირი (არასავალდებულო, მაგრამ დასაფასებელი!)

მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი 7-დღიანი გარანტია არის "კითხვების გარეშე", ჩვენ ნამდვილად ვაფასებთ თქვენს უკუკავშირს. თუ თქვენთვის მისაღებია გაგვიზიაროთ, თუ რატომ არ დააკმაყოფილა mypen.ge-მ თქვენი მოლოდინები, თქვენი მოსაზრებები წარმოუდგენლად დაგვეხმარება ვისწავლოთ, გავაუმჯობესოთ ჩვენი სერვისები და უკეთ მოვემსახუროთ ჩვენს მომხმარებლებს მომავალში. თუმცა, უკუკავშირის მოწოდება სრულიად ნებაყოფლობითია და არ იმოქმედებს თქვენს თანხის დაბრუნების უფლებამოსილებაზე 7-დღიანი პერიოდის განმავლობაში.

7. გამონაკლისები და შეზღუდვები

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ შემდეგი სიტუაციები, როდესაც თანხა ზოგადად არ ბრუნდება:

გამოწერის განახლებები:

7-დღიანი თანხის დაბრუნების გარანტია ვრცელდება მხოლოდ პირველად შენაძენზე. შემდგომი გამოწერის განახლებები (ყოველთვიური, წლიური და ა.შ.) არ ექვემდებარება თანხის დაბრუნებას, რადგან სერვისი ხელმისაწვდომი იყო წინა პერიოდის განმავლობაში. თქვენ შეგიძლიათ მართოთ თქვენი გამოწერა და გააუქმოთ მომავალი განახლებები ნებისმიერ დროს თქვენი ანგარიშის პარამეტრებიდან.

მოთხოვნები 7 დღის შემდეგ:

პირველადი შენაძენის თარიღიდან 7 კალენდარულ დღეზე მეტი ხნის შემდეგ გაკეთებული თანხის დაბრუნების მოთხოვნები არ ექვემდებარება თანხის დაბრუნებას ამ გარანტიის ფარგლებში.

ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება:

ჩვენ არ ვთავაზობთ ნაწილობრივ თანხის დაბრუნებას სააბონენტო პერიოდებისთვის, რომლებიც ნაწილობრივ იქნა გამოყენებული საწყისი 7-დღიანი გარანტიის პერიოდის მიღმა.

სერვისის გამოყენება ან ბოროტად გამოყენება:

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას უარი ვთქვათ თანხის დაბრუნების მოთხოვნებზე იმ შემთხვევებში, როდესაც არსებობს სერვისის მნიშვნელოვანი გამოყენების მტკიცებულება (მაგ., კონტენტის, თარგმანების ან შემოწმებების გადაჭარბებული მოცულობის გენერირება) 7-დღიან პერიოდში თანხის დაბრუნების მოთხოვნამდე, ან თუ არსებობს ჩვენი სერვისების ბოროტად გამოყენება ან ჩვენი მომსახურების პირობების დარღვევა. ასეთმა ქმედებებმა შეიძლება გააუქმოს თქვენი თანხის დაბრუნების უფლება.

გეგმის დაქვეითება (Downgrades):

თანხა ზოგადად არ გაიცემა გეგმის დაქვეითებისას. ცვლილებები ძალაში შევა შემდეგი ბილინგის ციკლიდან.

მესამე მხარის მეშვეობით შენაძენები:

თუ თქვენ შეიძინეთ mypen.ge-ს სერვისები მესამე მხარის პლატფორმის ან გადამყიდველის მეშვეობით (მაგ., აპლიკაციების მაღაზია), მათი თანხის დაბრუნების პოლიტიკა იმოქმედებს და შესაძლოა მათ პირდაპირ დაუკავშირდეთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

8. ცვლილებები ამ პოლიტიკაში

Mypen.ge იტოვებს უფლებას შეცვალოს ეს თანხის დაბრუნების პოლიტიკა ნებისმიერ დროს. ნებისმიერი ცვლილება ძალაში შევა ჩვენს ვებსაიტზე განახლებული პოლიტიკის გამოქვეყნებისთანავე. გირჩევთ პერიოდულად გადახედოთ ამ პოლიტიკას, რათა იყოთ ინფორმირებული მიმდინარე პირობების შესახებ.

9. დაგვიკავშირდით

თუ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ჩვენს თანხის დაბრუნების პოლიტიკასთან დაკავშირებით, გჭირდებათ დახმარება თანხის დაბრუნების მოთხოვნაში, ან გსურთ უკუკავშირის მოწოდება, გთხოვთ, ნუ მოგერიდებათ დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს მისამართზე support@mypen.ge. ჩვენ აქ ვართ დასახმარებლად!